PROPOSTE FORMATIVE RIVOLTE AI DIPENDENTI COMUNALI INTERESSATI, IN RELAZIONE AL PIANO DI FORMAZIONE  DEL PERSONALE, PREVISTO DALL' ENTE

ELENCO CORSI PROPOSTI

* LA GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL PUBBLICO

Descrizione Corso : Il corso è destinato a personale di front-office e/o a chi svolge attività di relazione con il pubblico per consentire di migliorare le proprie modalità di gestione del rapporto con il cliente/utente e la stessa erogazione del servizio

Obiettivo generale : migliorare complessivamente i servizi informativi/orientativi che interfacciano l'utenza in particolare nell'ambito degli Enti pubblici. Obiettivi specifici : migliorare gli strumenti di comunicazione assertiva ; saper utilizzare con consapevolezza la comunicazione verbale e non verbale ; migliorare le tecniche e le modalità dell' ascolto attivo; acquisire nuove tecniche e metodologie di Problem solving ; saper attivare in modo adeguato i processi di negoziazione ; saper gestire le tecniche e le dinamiche del colloquio con il cliente/utente sia riguardo il livello orientativo che informativo; sviluppare e sperimentare una metodologia partecipativa utile a personalizzare le abilità e competenze trasferite .Le tematiche saranno affrontate con l’utilizzo di metodologie attive in modo tale che i partecipanti possano personalizzare le tecniche dei processi di comunicazione appresi adattandoli alle proprie esigenze professionali.

Durata : Totale ore 20  - Il corso si svolgerà in orario serale con cadenza settimanale ed incontri di 2 ore ciascuno

Costo : Costo complessivo € 500 ; Valore voucher 400 ; Costo a carico del richiedente 100 (la quota è riducibile a 50 per i dipendenti che hanno più di 45 anni)

* INFORMATICA AVANZATA PER CONSEGUIMENTO ECDL

Descrizione Corso  : Il Corso offrirà competenze in informatica utili anche per ottenere la patente europea del computer (ECDL-Europea Computer Driving License ) e riguardante l'utilizzo di Access, Power Point, internet e posta elettronica

Obiettivo generale :  migliorare i processi di lavoro interni e di interlocuzione con l'esterno da parte degli operatori che necessitano di utilizzare adeguatamente gli strumenti informatici nelle loro prestazioni ordinarie . Obiettivi specifici : - Essere in grado di creare una base di dati usando un pacchetto software standard; - Saper estrarre informazioni da una base di dati esistente usando gli strumenti opportuni ; - Saper ideare e creare una presentazione ; - Saper ideare e creare animazioni ; - Saper personalizzare i documenti - Conoscere e saper scegliere i formati adatti al tipo di presentazione - Saper cercare informazioni utilizzando la rete Internet ; - Saper produrre informazioni sulla rete internet ; - Saper comunicare utilizzando la posta elettronica e gli altri strumenti e programmi di comunicazione on line ; - Conoscere le procedure e tipologie d'esame per l'ottenimento della ECDL riguardanti i Moduli 5, 6, 7

Durata : Totale ore 60  - il corso si svolgerà in orario serale con due incontri a settimana di tre ore ciascuno

Costo : Costo complessivo € 900 ; Valore voucher 720 ; Costo a carico del richiedente 180 ( la quota è riducibile a 90 per i dipendenti che hanno più di 45 anni )

SEDE DEI CORSI  : 

C.F.P.  COMUNE DI PAVIA
VIA SAN GIOVANNI BOSCO 21 PAVIA (PV)
Tel: 0382/471389 ; Fax : 0382/ 574198 ;  E-mail: cfp@comune.pv.it

PER ISCRIZIONI :

* Rivolgersi alla Segreteria didattica del CFP Comune di Pavia che offrirà tutte le informazioni necessarie
       Tel. 0382/ 471389 . Sede : Via S. Giovanni Bosco 23, Pavia . Orario aperto al pubblico : 9- 12,30 / 14 - 16,30

* Si segnala che il numero dei voucher disponibili a livello regionale è limitato, si consigliano quindi a tutte le persone ed enti  interessati di iscriversi tempestivamente presso il nostro Centro.

CARATTERISTICHE DEL SISTEMA FORMAZIONE A SCELTA INDIVIDUALE

Il lavoratore può utilizzare il voucher per fruire di attività formative:
* fuori orario di lavoro;
* in orario, ma al di fuori dell’obbligo di prestazione lavorativa, quindi attraverso gli strumenti contrattuali esistenti quali:
* monte ore per la formazione
* permesso retribuito o non retribuito
* borsa ore

Maggiori informazioni sulle modalità di utilizzo dei voucher sono reperibili sul sito della Regione Lombardia www.formazioneasceltaindividuale.it e in tutti gli sportelli Spazio Regione della Lombardia e nei Centri per l’Impiego della  Provincia.

Maria Assunta Cescon
Direttore Centro Formazione Professionale Comune di Pavia
CFP – Comune di Pavia
E-mail: macescon@comune.pv.it

Pier Francesco Damiani
Responsabile Progettazione Ricerca & Sviluppo
CFP - Comune di Pavia
E-mail: mdamiani@comune.pv.it

Via S. Giovanni Bosco, 23 – 27100 Pavia
Tel. 0382.471389
Fax 0382.574198